Self-service: il trend emergente

L'evoluzione delle tecnologie digitali sta aumentando sempre di più la possibilità di offrire ai clienti un servizio puntuale e personalizzato sulle loro esigenze. In particolare una delle tendenze maggiormente diffuse, trasversale ai diversi settori, è quella del self-service, che offre un duplice vantaggio. Se da un lato infatti consente ai clienti di risparmiare tempo ottenendo ciò che cercano in maniera rapida e diretta, dall'altro queste tecnologie permettono di erogare servizi e impegnare le risorse umane in attività a più elevato valore aggiunto. E se l'ottimizzazione del tempo è una delle principali richieste del "nuovo consumatore", l'adozione di questo tipo di servizi è la soluzione ideale per rafforzare la relazione con i propri utenti, migliorando l'interazione con loro. Gli eventi degli ultimi mesi inoltre hanno evidenziato la necessità di limitare le interazioni, dando una spinta ulteriore all'affermarsi di queste nuove tecnologie in settori che spaziano dal retail alla GDO, dagli uffici pubblici e privati fino all'entertainment e ai servizi.

Ma quali sono le applicazioni più diffuse delle tecnologie self-service?

Kiosk multimediali e display touch screen di diverse forme e dimensioni vengono utilizzati per consentire di accedere in autonomia ai servizi (self check-in, self check-out, prenotazioni...), per creare punti informativi a disposizione dei clienti (price checker, cataloghi elettronici) per supportare la comunicazione in-store (digital signage) e per abilitare nuove modalità di assistenza (intelligenza artificiale, realtà virtuale).  

Anche nelle attività di back-end le nuove tecnologie possono portare diversi miglioramenti, ad esempio nella gestione della raccolta dati per le anagrafiche delle carte fedeltà e dei servizi in abbonamento, nella ricerca di prodotti specifici da parte del personale, per creare circuiti abilitati al controllo degli accessi e per gestire e migliorare i processi di space management.

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