L’evoluzione phygital nel retail

La crescente spinta verso l'innovazione e la digitalizzazione del punto vendita è strettamente correlata alla trasformazione delle abitudini di acquisto dei consumatori, sempre più abituati a esplorare cataloghi con un numero potenzialmente infinito di prodotti, effettuare i loro ordini in pochi click e aspettarsi di ricevere la consegna comodamente a casa.  

Per soddisfare queste crescenti esigenze, i retailer hanno avviato l'implementazione di nuove tecnologie all'interno dei negozi fisici puntando a offrire un'esperienza d'acquisto unica, personalizzata e memorabile al cliente. In questo contesto si inserisce il concetto di "negozio phygital", un ibrido tra il negozio fisico e digitale, in cui l'esperienza del consumatore si sviluppa in modo fluido grazie a tre elementi chiave: immediatezza, immersione e interazione.  

L'evoluzione del negozio fisico è evidente, con sempre più retailer che integrano nuove tecnologie per trasformare i loro punti vendita in luoghi dedicati, non solo allo shopping, ma a vivere un’esperienza gratificante. Un caso di successo è SportIT, noto marchio di articoli sportivi, che già nel 2011 ha avviato un processo di digitalizzazione, prima con l'apertura dell’e-commerce www.sportit.com, e in seguito con l’integrazione di "negozio phygital" nei propri store.

Attraverso l'implementazione dei totem multimediali Smart Kiosk di Axon Micrelec nei punti vendita e corner di alcuni centri sportivi selezionati, SportIT ha introdotto un nuovo concetto di customer experience, rispondendo ai bisogni e ai desideri dei clienti attraverso la sinergia di elementi fisici e digitali. Da un lato, i totem consentono agli store SportIT di allargare l’offerta dedicata al cliente, grazie a un vastissimo catalogo digitale di oltre 30mila prodotti, con spedizione non solo in Italia, ma in tutto il Mondo. Dall’altro, i totem Smart Kiosk di Axon Micrelec forniscono a SportIT strumenti innovativi per raccogliere dati precisi sul comportamento d'acquisto dei consumatori - sia online che offline -, per creare offerte mirate allo scopo di aumentare la fidelizzazione e la retention, ma soprattutto per offrire al cliente un’esperienza d’acquisto personalizzata, fluida e appagante.