Reimmagina il tuo retail. Parte 1

In un mondo in continua evoluzione, in cui la tecnologia entra in maniera sempre più importante nella vita di tutti i giorni, non è possibile identificare un modello di innovazione valido per tutti i punti vendita di ogni tipologia.
Ma dall’analisi di ciò che sta accadendo nel mondo del retail abbiamo evidenziato alcune linee guida che possono essere un valido punto di partenza per aiutarti a reimmaginare il tuo retail e creare il tuo “store del futuro”.
In questo e nei prossimi articoli racconteremo come si sta evolvendo il consumatore e come stanno prendendo piede le innovazioni tecnologiche nel mondo del retail, con l’obiettivo di fornire spunti e ispirazioni utili per cavalcare quest’onda dell’innovazione tecnologica, verso il Retail 4.0.

Offri un’esperienza di valore

Le nuove tecnologie stanno aprendo un mondo di opportunità senza precedenti per quanto riguarda l’esperienza d’acquisto. D’altro canto i clienti sono sempre più esigenti e le loro aspettative crescono continuamente, complice anche la capacità dei grandi retailer e dei colossi dell’e-commerce di creare relazioni sempre più strette e offerte personalizzate che rispecchiano ciò che i clienti desiderano.
In questa nuova era il successo dipende anche dalla capacità di capire e anticipare le richieste dei consumatori in ogni fase dell’esperienza d’acquisto. Questo si può ottenere utilizzando in maniera intelligente e sinergica tutti i punti di contatto a disposizione, sia in store che on-line (omnicanalità). Ma non basta. Prima di pensare di investire nell’innovazione tecnologica è necessario chiarire alcuni concetti fondamentali.

3 domande per disegnare il successo del tuo retail

La strada per il successo parte da te. Sembra scontato ma non puoi sperare che la semplice adozione di tecnologie innovative sia di per sé una scelta vincente. Prima di pensare ai nuovi investimenti devi avere in testa una visione strategica. Avere una conoscenza approfondita del tuo punto vendita e delle aspettative dei clienti nei tuoi confronti è l’unico modo per assicurarti di fare le scelte giuste e offrire esperienze coerenti con ciò che le persone si aspettano da te.
Prova a riflettere su queste tre domande:

Perché le persone scelgono il tuo punto vendita?
Un vasto assortimento, personale qualificato, qualità a prezzi intelligenti... Cerca di individuare i motivi per cui i clienti frequentano il tuo negozio e cosa si aspettano di trovare. Questo ti aiuterà a capire quali sono i tuoi punti di forza e su che cosa puoi fare leva per fidelizzare sempre di più il tuo pubblico.

Cosa puoi offrire di diverso?
Prodotti originali, qualità migliore, offerte speciali... Capire come puoi distinguerti dalla concorrenza ti aiuterà a identificare gli elementi più importanti su cui costruire la tua offerta.

Come puoi comunicare il cambiamento?
L’introduzione di un’innovazione richiede lo sforzo congiunto di tutta l’organizzazione, dalla filiera distributiva fino al punto vendita. Che si tratti di una grande realtà o di un piccolo retail è importante che tutte le persone coinvolte capiscano la direzione da seguire per poter contribuire ai cambiamenti in atto. Allo stesso modo è opportuno comunicare anche all’esterno ciò che intendi fare, per permettere ai tuoi clienti di capire cosa sta succedendo e cosa devono aspettarsi.

Nel prossimo articolo faremo chiarezza sulle aspettative e le richieste emergenti del nuovo consumatore.
Vuoi scoprire come portare l’innovazione nel tuo punto vendita?

Contattaci