Reimmagina il tuo retail. Parte 2

Nello scorso articolo abbiamo introdotto un concetto essenziale: prima di pensare a un investimento tecnologico è necessario avere un’idea ben definita della propria attività. Oggi approfondiamo uno degli argomenti più discussi in questo momento di cambiamento: la centralità del cliente rispetto all’offerta di prodotti e servizi.
Per mettere il cliente al centro dell’offerta è necessario prima di tutto conoscerlo e comprenderlo. Ecco alcuni suggerimenti che emergono dai più recenti studi sul consumatore e che ti aiuteranno a fare un po’ di chiarezza sulle sue aspettative.

Raccogli informazioni

Oggi le persone sono propense a fornire i loro dati in cambio di un’esperienza d’acquisto di qualità e di consigli personalizzati. Via libera quindi all’utilizzo di schede fedeltà e tutto quanto possa aiutarti a raccogliere informazioni sul tuo pubblico.

Falli sentire unici

I tuoi clienti si aspettano personalizzazione in ogni fase del processo d’acquisto. Raccogli più informazioni che puoi e organizzale. Ci sono diversi software e applicazioni progettati per la gestione dei clienti che possono memorizzare i loro acquisti e capire le loro preferenze per suggerire prodotti in linea con i gusti e le necessità di ognuno di loro.

Guidali e supportali nelle loro scelte

Le persone in negozio si aspettano di trovare un esperto capace di assisterli, informarli e consigliarli. Assicurati che il personale addetto alla vendita sia sempre preparato sulle novità e sulle offerte e che conosca in maniera approfondita i prodotti per fornire tutte le informazioni necessarie.

Non farli uscire a mani vuote

Oggi i clienti danno una grande priorità ai punti vendita con un’ampia disponibilità di prodotti. Mantieni il tuo stock il più possibile aggiornato e variegato. Anche qui la tecnologia può venirti in aiuto. L’utilizzo di lettori barcode o di tecnologie RFID, abbinati a un sistema di gestione, possono essere un valido aiuto per mantenere sempre il controllo sull’inventario, permettendoti di capire quali sono i prodotti con una rotazione maggiore e di evitare spiacevoli situazioni di “out of stock”.

Offri quel “qualcosa in piú”

Le persone cercano nuovi significati nello spazio fisico del retail. Proponi un’esperienza che vada oltre il “semplice” acquisto di prodotti e servizi. Oggi le persone cercano nel retail un luogo in cui arricchire le loro relazioni, valorizzare il proprio tempo con attività sociali, professionali o ludiche ma soprattutto si aspettano di poter vivere all’interno del punto vendita un approccio reale con i prodotti, per comprendere come si utilizzano e che riscontro possono avere nella loro vita di tutti i giorni.

Nel prossimo articolo illustreremo quali sono i suggerimenti dei grandi retailer internazionali in termini di innovazione tecnologica.
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