Nuovi significati per il retail

Giovedì, 19 Settembre, 2019

I retailer che stanno affrontando con successo la sfida dell’innovazione hanno chiaro in mente un aspetto fondamentale e ad oggi imprescindibile: offrire valore ai propri clienti.

Ma perché è così importante offrire valore al consumatore di oggi?

Prova a pensare a quale negozio non vorresti mai veder chiudere. Ma soprattutto pensa al perché non vorresti che chiudesse. Difficilmente la tua risposta sarà legata a convenienze economiche o disponibilità di merci, elementi che possono variare rapidamente. Se ci pensi bene, il punto vendita che non vorresti mai veder chiudere ha per te un valore che va oltre la disponibilità di prodotti e le offerte speciali, ma è quello che più di altri sa offrirti un coinvolgimento su piani molto più rilevanti. É il punto vendita che sa regalarti nuove conoscenze, che ha instaurato con te una relazione che ti fa sentire bene, con cui hai un legame affettivo e simbolico. É il punto vendita che per te ha un vero significato.
Offrire un set di valori serve a conquistare il pubblico, a far sì che le persone diventino “seguaci” del tuo punto vendita. Avere dei valori e dichiararli serve a fidelizzare le persone e a farle tornare spontaneamente per ripetere un’esperienza che va oltre il semplice acquisto di beni e servizi.

In che modo si può creare valore e far vivere un’esperienza memorabile che le persone vorranno replicare, tornando nel nostro punto vendita?

Oggi il punto vendita non è più soltanto un luogo dedicato alle transazioni commerciali e non basta più assolvere la funzione di “dispensatore di beni e servizi”. Per questo motivo la risposta a questa domanda non può essere nell’innovazione tecnologica di per sé. Ma l’innovazione tecnologica è un ottimo supporto per comunicare e rendere chiaro il proprio set di valori. Quindi per affrontare la sfida dell’innovazione la prima cosa da fare è proprio quella di chiederti perché le persone entrano nel tuo punto vendita e perché lo preferiscono ad altre realtà. Poi viene la tecnologia, che è un elemento imprescindibile al giorno d’oggi, e se utilizzata in maniera coerente con i tuoi valori, ti aiuterà ad ottenere ottimi risultati e a misurarli in termini di vantaggio economico.
Negli articoli precedenti abbiamo delineato alcuni dei punti chiave che possono essere un supporto per identificare il tuo valore, e abbiamo fornito alcuni spunti per aiutarti a conoscere il nuovo consumatore.

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